Qué es WhatsApp Business API
WhatsApp Business API es la vía oficial de Meta para que las empresas integren WhatsApp con sus sistemas (CRM, chatbots, agentes IA, automatización). A diferencia de la app WhatsApp Business gratuita, la API permite múltiples usuarios simultáneos, plantillas oficiales, bots automatizados y volumen alto, todo cumpliendo las políticas de Meta.
La API funciona a través de proveedores oficiales (BSPs: Twilio, 360dialog, MessageBird, Vonage) que actúan como intermediarios entre tu sistema y Meta. Cada conversación tiene un coste según país, tipo de mensaje (utility, marketing, authentication) y volumen. El importe por conversación lo publica Meta y varía por país y tipo de mensaje; en España son céntimos por conversación.
Para usar la API necesitas: número de teléfono dedicado (no usado antes en WhatsApp), cuenta de empresa verificada en Meta Business Suite, BSP elegido, y normalmente revisión y aprobación de plantillas si haces marketing. La aprobación tarda entre 24h y 72h con documentación correcta.
Un ejemplo aplicado
Un ecommerce conecta su Shopify a WhatsApp Business API vía Twilio. Cuando llega un pedido, el cliente recibe automáticamente confirmación con tracking. Si el cliente responde, un agente IA atiende dudas sobre devoluciones, talla, plazos. Para promociones de Black Friday, el negocio envía plantilla de marketing pre-aprobada a su lista opt-in. Todo trazable, todo cumpliendo Meta.
Cuándo merece la pena
- Recibes más de 50 mensajes/día por WhatsApp y crecen.
- Necesitas que varios empleados o un bot atiendan el mismo número sin que se pisen.
- Quieres enviar mensajes proactivos (recordatorios de cita, confirmaciones de pedido, follow-up post-servicio) cumpliendo las políticas de Meta.
- Tu CRM o ecommerce tiene que dispararse con eventos de WhatsApp (lead nuevo, pedido entregado, etc.).
Errores comunes
- Usar tu número personal para WhatsApp Business API. No vale: el número se queda "quemado" para uso personal.
- Enviar mensajes de marketing fuera de la ventana de 24h sin plantilla aprobada. Meta cierra cuentas por esto.
- Pagar a un BSP que cobra recargo brutal por encima del coste oficial de Meta. Compara siempre 2-3 BSPs.
- No mantener limpia la lista opt-in. Mensajes a usuarios que no opt-in disparan reportes y bajan tu rating.
- Olvidar cumplir RGPD: el opt-in tiene que estar documentado, y el usuario debe poder darse de baja.
Cómo lo hacemos en STAKKER
STAKKER SYSTEMS configura WhatsApp Business API sobre Twilio (rápido y bien soportado) o 360dialog (más barato a volumen alto). Incluimos verificación de empresa en Meta Business Suite, alta de plantillas oficiales, integración con n8n y CRM, y agente IA si aplica. El alcance y el precio se cierran tras un diagnóstico gratuito; no trabajamos con tarifas de catálogo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar el número?
Entre 24h y 72h si la documentación está bien. Si tu negocio no está dado de alta como SL o autónomo, puede tardar semanas o ser rechazado.
¿Puedo seguir usando WhatsApp Business app gratuita y la API a la vez?
No con el mismo número. Cada número está en uno u otro. Lo habitual es migrar el número de empresa a la API y dejar la app solo para personal.
¿Cuánto cuesta cada conversación?
Meta cobra según el tipo de mensaje (utility, marketing, servicio) y el país; en España hablamos de céntimos por conversación, y lo que inicia el cliente dentro de la ventana de 24 horas no se cobra. La tarifa vigente la publica Meta y cambia de vez en cuando.
¿Qué pasa si Meta cierra mi cuenta?
Pierdes el acceso a la API con ese número. Por eso es crítico cumplir políticas: opt-in claro, no spam, plantillas aprobadas, y respeto a la ventana de 24h en mensajes no-template.
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