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Solución vertical

Sistemas IA para clinicas

En clinica, la recepcion es el cuello de botella: llamadas perdidas, no-shows, FAQs administrativas repetidas y agendas que se desbordan. STAKKER SYSTEMS construye agentes telefonicos IA, chatbots de WhatsApp y workflows que cubren la atencion administrativa 24/7, manteniendo todo lo clinico en manos de profesionales sanitarios. Sistema disenado para reducir trabajo de mostrador, no para sustituir a quien atiende al paciente.

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El problema

Qué se rompe en Clinicas

  • Llamadas perdidas en hora punta o fuera de horario que se traducen en pacientes que llaman a la clinica de al lado.
  • No-shows del 15-25% en muchas clinicas porque el recordatorio se envia tarde o no se envia.
  • Recepcion respondiendo 30 veces al dia las mismas FAQs administrativas ("horario", "precios orientativos", "como llego", "que necesito traer").
  • Reagendamientos manuales que cuestan mas tiempo que la propia visita.
  • Captacion via WhatsApp sin nadie que conteste a las 22:00 cuando la mayoria de pacientes escribe.
Lo que montamos

Sistemas IA que opera STAKKER

Agente telefonico IA para recepcion administrativa

Descuelga llamadas entrantes, identifica si es cita nueva, reprogramacion, FAQ administrativa o caso clinico. Si es administrativo, lo resuelve. Si es clinico, deriva a humano sanitario sin filtro IA.

Chatbot WhatsApp para citas y recordatorios

Bot WhatsApp Business API que ofrece huecos disponibles, agenda citas en el sistema de la clinica, manda confirmacion y recordatorio. Si el paciente cancela, libera el hueco automaticamente.

Recordatorios automaticos con confirmacion

48h y 2h antes de la cita el paciente recibe recordatorio por WhatsApp. Confirma o cancela. Reduccion tipica de no-shows del 15-20% al 5-8%.

FAQs administrativas con RAG

Chatbot web sobre tu informacion publica (horario, ubicacion, parking, precios orientativos, formas de pago, documentacion necesaria). Reduce 60-70% de tickets repetitivos.

Workflows n8n con software de gestion

Sincronizacion con software clinico (Doctoralia, Dentaltic, ClinicCloud, custom) y calendario, sin tocar historias clinicas. Solo agenda, identidad y datos administrativos.

Casos de uso

Ejemplos concretos en producción

Casos reales que automatizamos para clinicas. Sin métricas inventadas; los números los ves en tu reporting tras implementar.

Llamada nocturna a clinica

Paciente llama a las 21:30 para pedir cita. Agente IA pregunta motivo (revision, urgencia administrativa, primera visita), ofrece huecos disponibles, agenda y manda confirmacion por WhatsApp. Recepcion no toca nada.

Recordatorio con reasignacion

48h antes el paciente recibe recordatorio. Cancela porque no puede. Sistema libera hueco y ofrece a otro paciente en lista de espera por orden. Hueco se cubre automaticamente.

FAQ administrativa por WhatsApp

Paciente escribe "que necesito traer para la primera visita?". Bot responde con la lista publica, datos de la clinica y horario. Sin que recepcion intervenga.

Detacion de caso clinico y derivacion

Paciente escribe describiendo sintomas o pidiendo consejo medico. Bot responde "esto necesita revision profesional, te paso con el equipo" y deriva sin generar respuesta clinica.

Reporting semanal al gestor

Cada lunes resumen automatico: citas agendadas, no-shows, ratio de cobertura, lista de espera, FAQs mas comunes. Gestor decide ajustes operativos.

Por donde empezar

Que automatizar primero

Orden razonable de adopcion. No hace falta hacerlo todo a la vez; cada paso ya genera retorno.

  1. 1Recepcion telefonica fuera de horario (noche, sabados, festivos).
  2. 2Agendamiento y reprogramacion de citas administrativas.
  3. 3Recordatorios automaticos 48h + 2h antes con confirmacion.
  4. 4Reasignacion de huecos cancelados a lista de espera.
  5. 5FAQs administrativas publicas (horario, precios orientativos, documentacion).
Limites prudentes

Que NO automatizar todavia

Lo que la IA hoy NO debe hacer en este sector. Por riesgo legal, calidad insuficiente o porque la decision sigue requiriendo humano.

  • Diagnostico clinico, asesoramiento medico, recomendacion de tratamiento. NUNCA. La IA no responde a sintomas con consejo clinico.
  • Acceso a historias clinicas, recetas, informes medicos. La IA no toca el sistema clinico ni datos del art. 9 RGPD.
  • Comunicaciones sobre resultados de pruebas, diagnosticos o decisiones medicas. Esos los comunica el profesional sanitario.
  • Tratamiento de menores sin consentimiento del tutor verificado.
  • Datos sensibles (salud, geneticos, mentales) sin DPO de la clinica y DPIA previa.
Cuidados legales y operativos

Riesgos especificos del sector

Cosas que tener en cuenta antes de poner en marcha el sistema. Mas detalle en IA y proteccion de datos.

  • Datos de salud son categoria especial RGPD (art. 9). Tratamiento solo bajo condiciones reforzadas y separado de la atencion administrativa que automatiza el sistema.
  • Imprescindible que el sistema deje claro al paciente que esta hablando con asistente virtual y que para cuestiones clinicas hablara con profesional sanitario.
  • Grabacion de llamadas en sector salud requiere DPIA por defecto (riesgo alto). Recomendable trabajar con transcripcion limitada y retencion corta.
  • Cualquier flujo que toque historia clinica, prescripcion o diagnostico requiere DPO de la clinica y validacion juridica.
  • Comunicaciones promocionales a pacientes (recordar revision anual, ofertas) exigen consentimiento explicito documentado, no asumido por relacion previa.
Como deberia funcionar

Ejemplo de flujo ideal

Pasos secuenciales tipicos. Ajustamos al caso real en el diagnostico inicial.

  1. 1

    Llamada o mensaje del paciente

    Paciente contacta por telefono, WhatsApp o web a cualquier hora.

  2. 2

    Identificacion del tipo de consulta

    Sistema clasifica: cita nueva, reprogramacion, FAQ administrativa, caso clinico. Solo administrativo sigue en IA.

  3. 3

    Resolucion administrativa

    Agendamiento, reprogramacion o FAQ contestada con datos publicos. Confirmacion por WhatsApp.

  4. 4

    Derivacion clinica

    Si la consulta toca tema medico, IA deriva sin responder y notifica a recepcion para que lo coja en horario o paciente reciba llamada al dia siguiente.

  5. 5

    Recordatorio antes de la cita

    48h y 2h antes recordatorio con datos de cita. Paciente confirma, cancela o reprograma. Hueco se libera/reasigna automaticamente.

  6. 6

    Visita con profesional

    Profesional sanitario hace su trabajo presencial. IA no entra.

  7. 7

    Postvisita administrativa

    Si procede, recordatorio de proxima cita o encuesta de satisfaccion administrativa (no clinica). Datos almacenados solo si hay base legal.

Piezas tecnicas

Stack posible para este sector

Componentes tipicos que combinamos. La configuracion final depende del diagnostico.

Servicios que aplican

Glosario relevante

Precios públicos sin formularios

4 packs claros (Presencia 500+100, Impulso 200+200, Crecimiento 200+300, Total 999+500) más tier enterprise Scale a medida. Lo ves todo antes de hablar con nadie.

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Preguntas frecuentes

¿La IA va a dar consejo medico o diagnosticar?

No. Esta es la regla numero 1. La IA solo cubre recepcion administrativa: agendar, recordar, responder FAQs publicas. Cualquier consulta clinica se deriva a profesional sanitario sin que la IA genere respuesta. Es un compromiso explicito que firmamos en el contrato.

¿Cumple con la normativa de proteccion de datos en sanidad?

Disenamos el sistema para minimizar el tratamiento de datos de salud y separarlo del flujo administrativo. La conformidad final con LOPDGDD, RGPD y normativa sanitaria autonomica la valida tu DPO o asesor legal. Sin ese visto bueno no pasamos a produccion.

¿Funciona con Doctoralia, Dentaltic o software propio?

Si, todos los softwares de gestion clinica modernos tienen API o webhooks. Para softwares legacy evaluamos integracion via correo o panel. La IA solo toca agenda, identidad y datos administrativos, NUNCA historia clinica.

¿Cuanto bajan los no-shows?

Caso por caso. En clinicas que pasan de no enviar recordatorios a recordatorios automaticos 48h+2h con confirmacion, el rango tipico es bajar de 15-25% no-shows a 5-10%. No prometemos cifras concretas hasta tener tu baseline.

¿Necesitamos firmar algo especial?

Si: contrato de servicios + DPA (acuerdo de encargo del tratamiento) con clausulas reforzadas para sector sanitario, lista de subencargados, medidas tecnicas y organizativas, y DPIA si aplica. Ver pagina IA y proteccion de datos para detalle.

Cuéntanos qué tienes hoy

30 minutos por WhatsApp para entender tu caso, ver qué encaja y qué no, y darte un plan concreto. Sin compromiso.

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